Politique de Confidentialité

1. Introduction

EliteFanStore s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française.

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

3. Données collectées

3.1 Données que vous nous fournissez directement

• Informations de compte : nom, prénom, adresse email, mot de passe
• Informations de livraison : adresse postale, téléphone
• Informations de paiement : données de facturation (les données bancaires sont traitées par nos prestataires sécurisés)
• Communications : messages via formulaires de contact, emails, chat
• Préférences : équipes favorites, tailles préférées, newsletter

3.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : pages visitées, durée de visite, référents
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Cookies : préférences, panier, session utilisateur
• Données de géolocalisation : pays, région (pour adapter l'offre)

3.3 Données provenant de tiers

• Réseaux sociaux : si vous vous connectez via Facebook, Google, etc.
• Partenaires commerciaux : données d'enrichissement (avec votre consentement)
• Services de livraison : informations de suivi des colis

4. Finalités du traitement

4.1 Exécution du contrat

• Traitement et livraison des commandes
• Gestion des paiements et facturation
• Service client et support technique
• Gestion des retours et remboursements

4.2 Intérêts légitimes

• Amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur
• Prévention de la fraude et sécurisation des transactions
• Analyses statistiques et études de marché
• Gestion des réclamations et litiges

4.3 Consentement

• Envoi de newsletters et communications marketing
• Personnalisation du contenu et des offres
• Utilisation de cookies non essentiels
• Partage avec des partenaires commerciaux

4.4 Obligations légales

• Conservation des factures et documents comptables
• Réponse aux demandes des autorités compétentes
• Respect des obligations fiscales

5. Partage des données

5.1 Prestataires de services

Nous partageons vos données avec des prestataires de confiance :

• Paiement : Stripe, PayPal, Klarna (données de transaction)
• Livraison : La Poste, Chronopost, DPD (adresses de livraison)
• Hébergement : AWS, OVH (données techniques)
• Email : Mailchimp, SendGrid (communications)
• Analytics : Google Analytics (données anonymisées)

5.2 Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation).

5.3 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité.

6. Conservation des données

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

7.1 Mesures techniques

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• Chiffrement des données sensibles en base
• Authentification forte et gestion des accès
• Surveillance et détection des intrusions
• Sauvegardes régulières et sécurisées

7.2 Mesures organisationnelles

• Formation du personnel à la protection des données
• Politique de sécurité et procédures internes
• Contrôle d'accès basé sur le principe du moindre privilège
• Audits de sécurité réguliers
• Plan de réponse aux incidents

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

8.1 Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Email : privacy@elitefanstore.com
• Formulaire en ligne : Section "Mon compte" > "Mes données"
• Courrier : EliteFanStore - DPO, 123 Rue du Commerce, 75001 Paris

9. Cookies

9.1 Types de cookies utilisés

9.2 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via notre bandeau de consentement ou dans les paramètres de votre navigateur.

10. Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes âgées de 16 ans et plus. Si vous avez moins de 16 ans, vous devez obtenir l'autorisation de vos parents ou tuteurs légaux avant d'utiliser nos services.

Si nous découvrons que nous avons collecté des données personnelles d'un mineur sans consentement approprié, nous supprimerons ces informations rapidement.

11. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via notre site.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de confidentialité.

12. Réclamations

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous pouvez :

1. Nous contacter directement à privacy@elitefanstore.com
2. Saisir la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)